Загальна мета

Підвищення соціально-комунікативної компетентності працівників банківської сфери для здійснення продуктивної взаємодії з особами з інвалідністю

Очікувані результати навчання

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:

знання

-актуалізація сутності змісту та форм професійної діяльності

(основних функцій адмінпослуг);

-комунікативно-рольової природи професійної діяльності

(психологічна готовність до професійної діяльності);

-структури професійної дії як комунікативного акту

-особливості взаємодії з клієнтами з інвалідністю

уміння

-застосовувати професійну позицію банківського працівника;

-коректно вибудовувати взаємодію і якісний зворотній зв'язок з клієнтами з інвалідністю;

-забезпечувати неконфліктне спілкування, моделювати і пропонувати різні способи вирішення професійних задач

навички

-використання інструментів та технологій комунікації з клієнтами з інвалідністю;

- вироблення алгоритмів взаємодії у процесі виконання означених завдань діяльності;

Викладання та навчання

(методи навчання, форми проведення навчальних занять)

Програма включає такі форми роботи: інтерактивну лекцію, дискусії, практикуми,

організаційно-ділову гру, індивідуальні та групові форми роботи.

Програма включає такі методи роботи: інформування, узагальнення, відпрацювання

навичок, рефлексія